Cum verificam, ce publicam si cum calculam media

O evaluare ajunge publica doar daca autorul ei poate dovedi ca a fost pacient. Exista patru cai de dovada, iar fiecare lasa in urma ei o verificare, nu o afirmatie:

Procedura inrolata

Pacientul e deja in evidenta cabinetului, iar evaluarea se leaga de o procedura reala din dosarul lui.

Cod QR

Codul primit la finalul vizitei deschide formularul o singura data si ramane legat de vizita respectiva.

Cod de receptie

Un cod scurt, dat la receptie, verificat pe server. Nu poate fi cautat inapoi si nu ramane valabil la nesfarsit.

Bon fiscal

Dovada de plata, incarcata de pacient si verificata inainte ca evaluarea sa devina publica.

Nu publicam evaluari fara niciuna dintre cele patru dovezi. Nu preluam text din alta parte ca sa il prezentam drept evaluare scrisa pe platforma: cand afisam informatii adunate din surse publice, o spunem explicit si le atribuim clinicii, nu medicului.

Dupa trimitere, evaluarea intra intr-o fereastra de mediere de 7 zile. In ea, cabinetul poate raspunde sau poate lamuri direct cu pacientul ce s-a intamplat. La capatul celor 7 zile evaluarea se publica automat — publicarea nu trece prin nicio aprobare, nici a noastra, nici a medicului.

Nu cerem evaluare doar pacientilor multumiti si nu alegem cui trimitem invitatia dupa nota pe care am anticipa-o. Nu filtram dupa continut si nu ascundem un text fiindca e critic.

Ascundem o evaluare exclusiv pentru motive de continut — date personale ale altcuiva, limbaj interzis, afirmatii medicale pe care nu avem voie sa le publicam — si niciodata pentru nota din ea. Motivul se consemneaza.

Media unui medic e media tuturor evaluarilor publicate pe profilul lui. Fara exceptii: intra si evaluarile scrise de participantii in programul de documentare, exact ca oricare altele.

Nu exista medie alternativa, nu exista o a doua nota curatata si nu exista ponderi ascunse care sa avantajeze pe cineva. O evaluare care iese din medie ar insemna un profil care arata mai bine decat este — adica exact lucrul pe care platforma il face inutil.

Platforma multumeste pacientilor care isi documenteaza parcursul: acces la propriul dosar compus si, pe treapta a doua, un voucher rascumparabil la un furnizor tert. Trei lucruri, care sunt chiar structura programului:

• Recompensa vine de la platforma. Medicul nu o finanteaza, nu o alege, nu o poate grabi sau bloca si nu afla ca a fost acordata.
• Se acorda pentru participare si pentru documentarea parcursului. Nu depinde de nota, de ton, de lungime si nici de faptul ca participantul alege, in final, sa nu publice nimic.
• Participarea e optionala si explicita. Cine nu intra in program foloseste platforma exact la fel.

Pe evaluarile scrise de participanti apare un text secundar care spune ca autorul a primit o multumire din partea platformei pentru documentarea parcursului, indiferent de nota. Multumirea vine de la noi, niciodata de la medic sau de la cabinet.

Regulamentul complet — cine poate participa, ce se acorda, incadrarea fiscala, ce se intampla daca o evaluare e retrasa — e public: Regulamentul programului de documentare.