NICOLAE MIHAI-FLORIN

Din păcate nu vă recomand aceasta nici nu știu cum să o numesc sincer clar clinică nu ! Totul se tratează cu superficialitate și de prost gust .

O clinica care nu isi respecta orele de programare , intarzieri de 20 respectiv 30 minute 🙁

Lipsă de profesionalism. Am ajuns mai devreme la locație și într-adevăr a fost nevoie să așteptăm până la ora programării. Cu toate acestea, ora a sosit și au început să treacă 5 și mai apoi 10 minute... Singura doamnă de la recepție a plecat fără măcar să ne anunțe ceva legat de întârziere. La 5 minute după apare în clădire un domn care părea să repare ceva într-unul dintre "cabinete" și l-am întrebat politicos dacă mai este cineva în clinică, întrucât nu mai era nimeni la recepție sau în apropiere. Personalul s-a mobilizat abia în momentul în care am anunțat că mai așteptăm doar 5 minute și apoi plecăm. Deci, a durat mai bine de 20 de minute să fiu primită la programare, fără niciun fel de explicație. Am primit niște scuze legate de o întârziere în program (pe care de altfel nici nu le-am fi primit dacă nu făceam puțină "gălăgie") în timp ce doamna responsabilă continua să-mi spună cât de ocupată este și ce caz dificil a avut înaintea mea. Am avut o programare pentru o analiză facială. Aparatul în sine este interesant, motiv pentru care am dat și două stele. Metoda în care se fac pozele este puțin incomodă, trebuie să se stea pe un scaun cu roți și practic să te apleci și să te rotești astfel încât fața să aibă poziția potrivită în aparat. Toată procedura s-a simțit repezită, interpretarea rezultatelor a ținut strict în a traduce ceea ce apărea pe ecranul calculatorului. Doamna care se ocupă de interpretare nu a venit cu un aport nou pe lângă ceea ce scria în calculator, dar și dacă ar fi fost cazul nu cred ca aș fi reușit să țin pasul la cât de repede vorbea. Pesemne și-a dat seama că acea întârziere de mai devreme urma să-i afecteze tot programul... Așadar întreaga procedură a constat în câteva poze, o traducere din engleză în română și bineînțeles promovarea neîncetată a tratamentelor faciale ale clinicii. La final am primit 3 foi, dintre care două erau doar cu recomandări de produse ale clinicii, cu prețuri ("orientative" cum mi-a spus doamna) cuprinse între 200 și 550 de lei. În drum spre recepție, mi s-a spus că voi primi o mostră de mască facială "cadou" pentru a o încerca. În graba cauzată, mi-am lăsat haina în cabinet și a trebuit să mă întorc, iar persoana care mă însoțea (și care mi-a plătit procedura drept cadou) s-a ocupat de plată. În final am fost foarte surprinsă să aflu că prețul a fost de 165 de lei de la 150, aparent mostra "cadou" era cu bani. (Însoțitorul meu a achitat fără să știe ce mi s-a spus, pentru că a trebuit să mă întorc din drum) La plecare am mai primit din nou niște scuze legate de întârziere. Practic am așteptat mai bine de 20 de minute pentru o procedură repezită de 10 minute. Toată experiența mi-a lăsat per total un gust amar. Deși tehnologia este avansată și am descoperit câteva lucruri noi, procedurile reușite mai au nevoie și de implicare, profesionalism și comunicare cu clientul. Edit (în urma răspunsului clinicii la review): Când am intrat în clinică ni s-a spus că va trebui să așteptăm, deoarece așa cum am menționat mai sus, ajunsesem prea devreme. Nu a fost niciun fel de neînțelegere în această privință. După ce a trecut de timpul programării, nu am fost informată absolut deloc legat de cât urma să mai așteptăm. Cât despre băuturile oferite, am observat că doamna care probabil era de la curățenie a oferit o apă tuturor persoanelor care au intrat în clinică, fie din spate sau din față, mai puțin nouă. (Nu am mai menționat acest aspect pentru ca nu mi se părea a fi relevant pentru review.) În schimb ni s-a spus să ne punem acei botoșei de la intrare și am îndrăznit eu să mă servesc cu o bomboană din bolul de la intrare. Toată interacțiunea cu doamna care a făcut analiza a fost repezită. Rolul review-ului a fost strict informativ pentru cine și-ar dori să viziteze clinica și o critică constructivă pentru aceasta. Orice altă conversație legată de ce s-a întâmplat nu își mai are rostul.