Dana Bratu

Am ajuns la doamna doctor Bratu la recomandarea mamei mele, care era pacienta fidela si apelase de-a lungul timpului la mai multe tratamente si proceduri in cadrul clinicii. Avea incredere in doamna doctor si era foarte multumita de rezultate. La prima si singura mea vizita am asteptat peste o ora pana sa intru in cabinet. La un moment dat am mers la receptie sa intreb cand va ajunge doamna doctor, deoarece aveam si alte obligatii. Intre timp a trebuit sa intru intr-o sedinta, iar cand doamna doctor a sosit, interactiunea noastra a fost foarte limitata din acest motiv. Procedura a fost efectuata, dupa care am plecat, iar mama a ramas in cabinet. Pe langa intarzierea in sine, m-a deranjat lipsa oricarei scuze si impresia ca timpul pacientului nu este respectat. Consider ca timpul fiecaruia este la fel de valoros si ca nimeni nu ar trebui sa fie tratat ca fiind mai putin important. Am trecute peste, tinand cont ca am fost multumita de procedura. Ce a urmat insa m-a surprins si mai mult. Dupa acea vizita, nici eu si nici mama mea nu am mai putut obtine programari. De fiecare data ni se spunea ca nu mai sunt locuri sau ca vom fi trecute pe lista de asteptare. In schimb, daca suna cineva de pe un alt numar, fara sa se identifice, apareau brusc locuri disponibile. Ceea ce m-a dezamagit cu adevarat nu a fost faptul ca eu nu am mai fost primita. Nu aveam nicio relatie speciala cu doamna doctor si am avut norocul sa intalnesc si alti medici la fel de competenti, care, pe langa profesionalism, stiu sa respecte si pacientul, si timpul acestuia. Ceea ce m-a deranjat cu adevarat a fost modul in care a fost tratata mama mea. Totul a pornit de la un gest frumos din partea ei: a vrut sa ma duca la medicul in care avea incredere si sa imi faca o recomandare sincera, bazata pe propria experienta. In loc ca acest gest sa fie apreciat, “rasplata” a fost ca, dupa acea vizita, nici ea nu a mai fost primita la programari. Mama fusese pacienta fidela, investise in tratamentele recomandate de doamna doctor si isi pusese increderea in dansa. Mai mult, de-a lungul timpului acceptase de fiecare data sa astepte mult peste limita bunului-simt, fara sa faca vreodata reprosuri sau scandal. Tocmai de aceea, modul in care a fost tratata ulterior mi s-a parut profund nedrept. A trecut mai bine de un an de la aceasta experienta si uitasem de ea, insa recent am vorbit cu o prietena care mi-a povestit o experienta foarte asemanatoare, iar atunci mi-am dat seama ca nu a fost un caz izolat. De aceea am decis sa las aceasta recenzie. Nu pentru ca imi doresc sa conving pe cineva sa nu mearga aici, ci pentru ca fiecare sa poata face o alegere informata. Respectul fata de pacient, comunicarea si modul in care sunt tratati oamenii conteaza la fel de mult ca actul medical. Doamna doctor, succesul profesional este un lucru admirabil, insa respectul fata de pacienti, recunostinta fata de oamenii care v-au acordat increderea lor si modestia sunt calitati care nu ar trebui pierdute niciodata.

Lipsa grava de deontologie medicala, respect si profesionalism fata de paciente. Sunt clienta doctorei Dana Bratu de mai bine de 2 ani. Lasand la o parte urmatoarele 2 aspecte: 1. faptul ca desi ai programare intr-o clinica privata, astepti aprox o ora; 2.ca incepand de anul trecut am fost informata ca trebuie sa achit cu 10% mai mult doar pentru ca am beneficiat de consultatie la Dana Bratu abia dupa efectuarea procedurii, iar ca o persoana de buna credinta am achitat pe loc desi nu fusesem informata in prealabil; abia anul acesta mi-am dat seama de adevaratul caracter al dnei doctor. Dupa ce am sunat si am dat email timp de 2 saptamani fara sa imi raspunda nimeni, timp in care mama mea (care isi face mult mai multe proceduri fata de mine, conform varstei) si-a facut programare fara nicio problema, m-am gandit sa sun de pe alt telefon. Surpriza…de data aceasta mi s-a raspuns imediat, am solicitat o programare tot la dr Dana Bratu, raspunsul a fost: “sigur, in ce perioada doriti?” dar dupa momentul in care m-au intrebat care este numele meu, imediat s-au schimbat si mi-au comunicat ca din pacate, nu mai au disponibilitate. Am intrebat ce se intampla si ca nu este urgent sa ma programeze in urmatoarele 3 luni, iar ca o replica bine invatata mi s-a repetat doar ca nu au disponibilitate. In mod frapant, daca va uitati pe site-ul dermabeauty veti vedea ca exista o sectiune - Consultatie VIP la Dana Bratu- platesti 1500 lei (nedeductibila din viitoarea procedura) pentru programare prioritara. In concluzie, Dana Bratu nu este un doctor pe care te poti baza pentru un plan de tratament pe termen lung, dand dovada de o lipsa completa de transparenta si practica incorecta fata de pacienti - pe scurt, daca nu lasi peste 1000 euro/ vizita in cabinet (nu ca nu ai vrea, ci pentru ca inca nu ai nevoie), strategia este sa nu ti se mai raspunda la telefon. Din pacate, asa se intampla cand nu mai stii de unde ai plecat. Consider necesara aceasta recenzie ca si alti oameni carora nu li se raspunde sa stie ce se intampla pentru a nu insista inutil. Sunt zeci de alte clinici si doctori in Bucuresti la fel de sau poate mai bine pregatiti unde serviciile sunt insotite de consecventa si bun simt, iar asta este ceea ce face diferenta.